[项目名称]  三厂街道新东社区“代理女儿”巾帼志愿服务项目

[实施主体]   海门市三厂街道新东街社区巾帼志愿服务队

[项目背景]  随着社会经济的迅猛发展，人民的生活水平在不断提高，人们的生活节奏也在不断加。年青人群体为工作而奔忙，天南海北，朝东暮西，无暇顾及家庭，社会上空巢老人日益增多，他们的生活起居无人照顾，影响了老年人的生活质量，影响了社会的安定团结。新东街社区巾帼志愿服务队的志愿者们决定伸出援助之手，上门为这些老人服务，并以“代理女儿”的身份，为他们提供生活照料、心理抚慰、应急求助、健康保健、法律援助和文体健身等多方面的志愿服务。

[具体作法]  新东街社区巾帼志愿服务队的服务项目确定，服务对象锁定后，着手做了下列几项工作：一是建立服务工作领导小组，由社区党总支书记吴斌任组长，由副书记董裕群和社区妇联主任陈萍任副组长；二是调查摸底。按分工全体成员由社区领导带队分成四组深入到厂东、为民、钟楼、大生四个小区及化肥厂生活区，调查独居老人，孤独老人，百岁老人的分布情况和生活状况，情况汇总后，列表显示，存档；三是分析研究，制订计划。根据调研所得的第一手资料，老人们的生活状况一目了然，再按其年龄结构，身体状况，子女现状等实际情况，分成等级，确定服务内容及方式，最后制订一份切实可行的计划，作为服务行动的指南；如：“一二三服务原则”即每天不少于一个电话，每周不少于二次服务，每月不少于三小时陪伴。四是查漏补缺无一死角。新东街社区巾帼志愿服务队的女儿们工作十分仔细，每次上门服务都有记录，经常检查如有遗漏，立即补缺。社区还成立“志愿服务储蓄银行”，将志愿者的劳力付出记入时间帐户，若干年后自己年老体弱时，可免费享受同等时间的志愿服务。五是认真履职真情服务。在新东街社区的钟楼新村有一名叫施仲德的孤独老人，无儿无女，只有一名外甥家住本街道，有时上门看望，算是老人最大的精神慰籍，但由于经济、身体等多种原因，这位外甥也力不从心。巾帼志愿服务队掌握这个情况后，将施仲德老人列为重点服务对象，由吴斌带队的代理女儿们上门服务。推开老人的房门，一股恶臭迎面而来，（施仲德老人患老烂腿病，股肉腐烂，引发恶臭），代理女儿全然不顾室内恶劣的环境，为老人开窗通风，打扫卫生，临行前留下了慰问品，留下了一片嘱咐，留下了女儿们的一片真情。施仲德老人十分感动，老泪纵横，激动的向上门服务的女儿们表示感谢，在新东街社区象施仲德老人那样的孤独老人还有很多，都能得如施仲德老享受到的女儿们的贴心服务。她们根据每户不同情况，富有特色地开展志愿服务。如精通厨艺者烧好菜送到老人的家中；能裁会缝者到老人家中，缝缝补补，量体裁衣；手脚勤快者送餐到家、代理购物、洗洗刷刷样样周到；初通医理者导医，陪院。能歌善舞者编排节目送去欢乐。

[实际成效]新东街社区巾帼志愿服务队的代理女儿对老人的贴心服务，使空巢老人享受了社会的关爱，人间的真情。目前社区的25位子女长期不在身边需要照顾的空巢老人都有了自己的“代理女儿”，她们隔三差五的到老人家里帮老人购置一些生活用品，帮老人做做家务和老人聊聊天。空巢老人在“代理女儿”们的呵护下生活上得到了照料，心理上也得到了极大的抚慰。三厂街道新东社区“代理女儿”巾帼志愿服务项目，作为一个品牌在三厂街道、海门市乃至南通地区，产生了良好的社会效应。各地的文明家庭、文明小区、好婆媳、好邻里等弘扬和睦家庭、和谐社会的活动此起彼伏，如雨后春笋般涌现。各地的巾帼志愿者们也纷纷行动起来，用自己的实际行动为老人送去的亲情和关爱，她们用榜样的力量诠释着百善孝为先的社会正能量。在志愿者的共同努力下，新东社区被评为“海门市优秀巾帼志愿服务示范社区”，社区党支书记吴斌被评为“海门市优秀巾帼志愿者”。

 [基本启示]   海门市三厂街道新东街社区巾帼志愿服务队通过认真总结，得以下几点启示；

1.  项目选定需慎重。在选项目时，要反复遴选。以惠及民生的最接地气的项目为落脚点。只有广大居民群众认可的，才是最受欢迎的。切忌好大喜功，好高骛远。所选项目要有实质性内容，受益的人群要得到真正的实惠，才能达到实际成效。

2.  实施过程要认真。在实施时，要认真对待每一个环节。一是要有计划，在项目选定后，必须对整个项目有系统的实施计划。二是要有目标，一个时期要有一个时期的目标责任制，朝着既定的目标前行。三是要有措施，锁定目标后，措施要跟上，没有切实可行的措施，目标只是一纸空文。

3.  最终结果有成效。任何工作要讲实效，巾帼志愿服务项目也不例外，效果是最终的评价。“代理女儿“服务项目之所以得到社会的肯定和较高的评价，是因为这个项目的实施，使空巢老人们切切实实地享受到社会的关爱和尊重，在社会上形成了尊老、爱老的良好社会风气。